Canales alternativos
No estás obligado a usar la web
Puedes comunicarte mediante WhatsApp al 320 252 1507 o al correo diredcom@gmail.com. Presentar PQR y ejercer derechos no tiene costo.
Transparencia digital
Trámites digitales explicados con claridad.
Aquí puedes conocer qué gestiones están disponibles en línea, qué datos requieren, cómo se confirma la recepción y qué canales alternativos puedes usar.
Principios
- Acceso gratuito
- Información clara y verificable
- Protección de datos personales
- Alternativas de atención
- Confirmación de recepción
Trámites disponibles
Qué puedes hacer en línea.
| Trámite | Disponibilidad | Datos básicos | Confirmación | Acceso |
|---|---|---|---|---|
| Radicar PQR | 24 horas, 7 días | Titular, identificación, contacto, tipo y descripción | Radicado web inmediato; CUN comunicado por Diredcom | Abrir PQR |
| Consultar PQR | 24 horas, 7 días | Radicado o CUN e identificación | Estado disponible en el registro web | Consultar |
| Terminación del servicio | 24 horas, 7 días | Titular, servicio, dirección y contacto | Radicado inmediato | Iniciar |
| Consulta de cobertura | Formulario permanente; respuesta humana | Ubicación, municipio y contacto | Confirmación por el canal elegido | Consultar |
| Contacto comercial o técnico | Formulario permanente; respuesta humana | Nombre, teléfono, motivo y mensaje | Confirmación de recepción | Contactar |
| Eliminación de datos asociados a Meta | Instrucciones permanentes | Datos descritos en la página específica | Respuesta al canal informado | Consultar |
Protección de datos
Solo pedimos lo necesario
Los datos recibidos se usan para identificar al solicitante, atender el trámite, evitar suplantaciones y cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
Fallas del canal: si un formulario no funciona, usa WhatsApp o correo y conserva la evidencia del intento. Los canales alternativos permanecen disponibles para ejercer tus derechos.