1. Envía la solicitud
Escribe a diredcom@gmail.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos — Diredcom Chatwoot.
Eliminación de datos
Instrucciones para solicitar la eliminación de datos personales asociados a Diredcom Chatwoot y a las conversaciones atendidas mediante WhatsApp Business.
Responsable del tratamiento
DI REDES Y COMUNICACIONES S.A.S. — DIREDCOM S.A.S.
Tocancipá, Cundinamarca, Colombia
Cómo presentar la solicitud
La solicitud es gratuita. No te pediremos contraseñas, códigos de autenticación ni códigos recibidos por WhatsApp.
2. Identifica los datos
Incluye tu nombre completo, el número de WhatsApp con código de país, el correo asociado si aplica y una descripción de los datos cuya eliminación solicitas.
3. Recibe confirmación
Diredcom podrá solicitar información razonable para verificar la identidad y evitar que otra persona elimine datos sin autorización. La respuesta se enviará al canal de contacto informado.
Plazo de atención: la solicitud será tratada como un reclamo de protección de datos y se responderá dentro del plazo previsto en la política vigente y la normativa aplicable, actualmente hasta quince (15) días hábiles.
Datos que puede comprender la solicitud
Según el uso del servicio y la información disponible, la solicitud puede comprender:
- Datos de identificación y contacto vinculados a la conversación.
- Mensajes, archivos y demás contenido recibido mediante WhatsApp Business y gestionado en Diredcom Chatwoot.
- Metadatos y registros técnicos asociados a la atención de la conversación.
- Información derivada de la clasificación y gestión de solicitudes de servicio.
Esta solicitud cubre los datos que se encuentren bajo el control de Diredcom. Para administrar o eliminar datos conservados directamente por Meta o WhatsApp en la cuenta personal del usuario, se deben utilizar también las herramientas y configuraciones ofrecidas por dichas plataformas.
Información que puede conservarse
La eliminación no comprende información que Diredcom deba conservar por una obligación legal, regulatoria, contable o contractual, ni la necesaria para atender reclamaciones, prevenir fraude o ejercer y defender derechos. Cuando corresponda, esa información se mantendrá restringida durante el plazo legal aplicable y se eliminará o anonimizará al finalizarlo.